Pièces de rechange

Reconnu pour son service, Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) traite les retours sous garantie et expédie vos commandes de Pièces de Rechanges partout en France.

Les pièces de rechange, pour tous nos produits, sont disponibles pour un minimum de 15 ans* à compter de l’arrêt de la fabrication de l'appareil concerné.

Au total, ce sont 45 personnes qui oeuvrent au quotidien sur trois missions :

• la définition,
• la mise en conditionnement,
• la distribution des pièces de rechange du groupe de marques rouges (Saunier Duval, Bulex, Glow-Worm, etc).

De nombreux moyens sont mis en œuvre :

Pour vous aider à commander et à réceptionner la bonne référence, SDPR s’est doté de tout un panel d'outils :

• un catalogue sous format électronique et papier,
• un site internet permettant de passer commande,
• un outil de recherche pour trouver un Distributeur Agréé Pièces de Rechange Saunier Duval près de chez vous
• une application mobile nommée SpareCheck,
• une ligne téléphonique dédiée (Service gratuit puis prix d'un appel)
• un numéro de fax : 09 70 82 12 01 (Service gratuit puis prix d'un appel)

Pour accéder à la plateforme, renseignez le formulaire d’inscription pour obtenir votre code identifiant ainsi qu'un mot de passe. Puis, connectez-vous sur le site Saunier Duval Pièces de Rechange.

Vous pouvez également découvrir notre réseau de Distributeurs Agréés Pièces de Rechange pour vos commandes de pièces et la gestion de vos retours sous garantie.

Les engagements du Service Clients SDPR

• Taux de service téléphonique de 97 % (appels pris/reçus).
• Temps moyen d'attente téléphonique de 30 secondes.
• Taux de réclamation de 0,02 % par rapport aux nombres de lignes expédiées.
• 90 % des réclamations traitées sous 4 jours.
• 95 % des appels téléphoniques répondus en moins de 180 secondes.
• 90 % des fax et courriels traités en moins de 4 heures.
• Taux de résolution de 80 % validé dès le premier contact.

Votre satisfaction, une priorité !

Autant de services qui ne passent pas inaperçus puisque SDPR totalise 99 % de clients satisfaits** et un taux de service de 97 %***!

* Sauf événement indépendant de notre volonté.
** Taux de satisfaction selon enquêtes réalisées mensuellement par téléphone par SDPR sur 1 an glissant.
*** Taux de service selon statistiques de préparation de commande suivies quotidiennement sur 1 an glissant. de nombreux moyens sont mis en œuvre.